Chez Vêtements De Mode, nous nous engageons à ce que chaque pièce que vous recevez réponde à vos attentes avec la même excellence que nous appliquons à notre curation de marques comme Jacquemus, Atelier Enaï et Maison Pioline. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait, notre politique de retours et échanges est conçue pour être aussi fluide que votre expérience d’achat.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  • Les articles soldés ou en promotion finale sont exclus des retours et échanges.

Note importante : Certaines pièces de notre sélection Créateurs comme celles de Nazar ou Pauème, marquées comme « Final Sale » ou « Made-to-Order », ne peuvent être ni retournées ni échangées en raison de leur nature exclusive. Ces exceptions seront clairement indiquées sur les fiches produit.

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception, en incluant :
    • Votre numéro de commande
    • Le(s) article(s) concerné(s) et la raison du retour/échange
    • Votre préférence : remboursement ou échange (précisez la taille/couleur alternative si applicable)
  2. Notre équipe vous enverra sous 48h un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.
  3. Expédiez le colis à l’adresse fournie, en utilisant un service de livraison suivi. Nous recommandons DHL ou FedEx pour une meilleure traçabilité.
  4. Une fois le colis reçu et inspecté par notre équipe qualité (sous 3-5 jours ouvrés), nous procéderons selon votre demande initiale.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Numéro de commande] Bonjour l’équipe Vêtements De Mode, Je souhaite initier un [retour/échange] pour ma commande passée le [date]. Voici les détails : – Numéro de commande : – Article(s) concerné(s) : – Raison : [Taille incorrecte, changement d’avis, défaut, etc.] Je préfère : ☐ Remboursement sur le mode de paiement original ☐ Échange contre [précisez l’article/taille/couleur si échange] Pièces jointes : photos de l’article si défaut constaté (optionnel) Cordialement, [Votre nom complet] [Votre email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrés après réception et validation de l’article retourné.
  • Le montant sera crédité sur votre mode de paiement original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal). Pour les paiements par carte, le délai d’affichage dépend de votre banque (généralement 3-5 jours supplémentaires).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

  • Pour les échanges de taille/couleur, nous expédierons le nouvel article dès réception du retour, selon la disponibilité en stock.
  • Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous vous proposerons un crédit boutique ou un remboursement.
  • Les échanges internationaux peuvent entraîner des frais de douane supplémentaires à votre charge.

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Dans le rare cas où vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos claires du problème. Nous couvrirons tous les frais de retour et vous proposerons un remplacement immédiat ou un remboursement complet, selon votre préférence.

Pour toute question supplémentaire, notre équipe clientèle dévouée se tient à votre disposition avec la même attention que nous portons à la sélection de chaque pièce de nos collections FEMME, HOMME et LIFESTYLE.

L’équipe Vêtements De Mode
56 Rue de l’Ancienne Monnaie, Nantes, FR 14541
[email protected]